刘虹老师的内训课程
礼赢沟通力 —打造高效企业沟通环境【课程时间】1天【培训对象】企业全体员工【培训形式】课堂讲授、案例分析、头脑风暴、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏【培训收益】 • 提高企业职业化的能力 • 改善企业沟通环境 • 降低企业因沟通带来的损耗 • 增强员工的沟通能力 • 优化员工的沟通方法 • 突破员工沟通障碍【课程大纲】 开篇： λ 沟通重不
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《礼赢商运-商务礼仪》----企业商务礼仪全员素养提升【课程时间】1天【培训对象】企业中高层、职业经理人、主管、职员等【培训形式】课堂讲授、案例分析、视频教学、实战练习、情景模拟、小组讨论、游戏【培训收益】 企业收益： • 企业员工的整体素质得到有效提高； • 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造 者和代表者。 • 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
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《优雅社交礼仪》【课程时间】1天【培训对象】追求优雅、品位、有效社交的人士【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、视频教学、游戏带动【培训收益】 • 全方位打造优雅淑女、魅力绅士，塑造内秀外美的形象魅力； • 得体的言谈举止、举手投足，成为社交场合的亮点； • 整体魅力品格助您编织高品质人际关系网络； • 有效社交助力事业与生活的成功，拥有精彩人生！【课程大纲】前言：礼仪、社交礼仪的内涵及其重要性模块一、魅力形象好管理 第一节：风格塑造
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《真爱天使-医护礼仪》【课程时间】1天【培训对象】全体医护人员【培训形式】讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、游戏带动【培训收益】 • 增强医护人员的“服务意识”； • 使医护人员的整体素质得到有效提高； • 通过医护人员得体的行为、良好素质的展现，提升医院形象； • 医护人员周到、专业的服务有利于提升病患满意度，创造和谐的医患关系【课程大纲】前言： • 礼仪、医护礼仪的内涵 •
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para;破冰游戏para;今天你开心了么？模块一、认知篇部分：情绪密码1.何谓情绪？情绪是个贬义词么？2.面对情绪的通常反应(学员分享日常反应及效果）（情绪影响行为的选择、效率和效果）para;孙子兵法：“主不可怒而兴师，将不可愠而致战”3.谁动了你的好心情？A.我的情绪来自哪里B.ABC理论分析4.换个角度看情绪A.情绪是生命中不可分割的部分B.情绪绝对诚实可靠和正确C.情绪从来不是问题D.情绪是一种信号E.情绪服务于生命，而非主宰生命5.所谓“负面”情绪存在正面的价值第二部分：关于压力1.压力评估2.人格特质评估3.何谓压力？4.压力带给我们什么？A.生理层面：B.心理层面C.社会适应5
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序号课程内容开篇：l沟通重不重要？l知道不等于会章我们对职场沟通了解有多少？一、什么是职场的沟通？l职场沟通的概念l职场沟通的功能和作用二、有效沟通的环节有些哪？l沟通流程图l什么是有效表达l什么是高效聆听l什么是正确反馈l有效沟通的六步骤三、保证高效沟通的基本模型l高效沟通的基本模型l模型解析第二章职场沟通之“道”——通用法则一、沟通的背后有什么？——沟通的价值系统遵从沟通背后的价值系统l信念l价值l规条二、沟通的当下有什么？l有原则有立场三、一切沟通为了沟通的目标达成l方向，方法第二l为结果负责（不怕拒绝与否定）第三章职场沟通之“法”——技术运用一、你的沟通障碍来自哪里？又如何化解？l主观