蒋观庆老师的内训课程
1，案例《我用生命体验的一次管理沟通失误》2，现场问在管理沟通中的困惑，请学员举出至少4个案例，梳理，引导到课程的模块模块一管理沟通现状与问题一，管理的压力与挑战1，企业生存的环境压迫2，管理对象变化3，管理离不开沟通二，管理沟通问题1，管理沟通中的心里困惑2，关于沟通一些错误的认识三，是什么妨碍了沟通现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究1，从个人的角度2，组织角度3，环境角度案例研讨：《扁鹊见蔡桓公》模块二管理沟通基本规律与原则一，沟通之源，洞察人性1，人的内心都不喜欢被批评和被管理2，要设身处地认同人们3，人首先是对自己感兴趣4，与人交往法则二，沟通从心开始1，沟通首先是一种
讲师：蒋观庆查看详情
讲服务与管理提升企业竞争力引导—讨论—分享—总结（或运用世界咖啡做情境研讨）一，巩固关系，加强信任度1，赢得客户宽容2，维护关系，获得情报案例：小出纳的情报，厂长的情报3，信任是客户忠诚度保持的润滑剂案例：某药店的做法二，构建公司品牌1，单靠宣传与广告，你能走多远案例：从三株到三鹿2，品牌不仅靠你产品案例：海尔的服务3，客户服务成为品牌构建的重要渠道案例：及时响应客户服务，行业口碑效应三，长久合作，降低风险与成本1，形成供应链，竞争对手不易攻入2，降低合作成本3，利于规避货款风险4，规避个人业务风险案例：销售员绑架了公司（学员案例分享）第二讲精细化的客户管理引导—讨论—分享—总结一，客户分级管