涂文老师的内训课程
餐桌礼仪 餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？ • 培训对象：企业员工、中层管理人员 • 标准课时：3小时（半天）-6小时（一天） • 授课形式：理论讲授+现场练习+模拟演示 • 培训目标：掌握西餐礼仪。了解用餐流程。知道西餐场合的着装礼仪。 • 培训内容： 1. 餐桌文化 1. 西餐的发展过程 2. 中国不同地域用餐特点 2. 赴宴的礼仪1、礼物的准备2、出席时间3、鸡尾酒会常识4、自助冷餐礼仪5、自由交流期间的礼
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电话客服人员语言培训 当“您好，请，谢谢、、、、、”这些服务用语司空见惯的时候，一句贴心的话语，会让客户倍感温暖，服务人员的语言可语言它既是一门学问，又是一门艺术。中国先秦纵横学派创始人，鬼谷子曾说“口者，心之门户也。志、意、喜、欲、思、虑、智皆由门户而出。”而一个人的魅力相当部分是通过声音散发出来的,因此，良好的个人表达能力可以提高个人综合素养、提升企业软实力！标准课时：6小时（一天）--18小时（3天）授课形式：理论讲授+学员练习+场景演练课程特点：实际案例剖析+逐一练习+专业点评培训对象：电话客服人员培训目标： 1、尽量运用普通话交流、学会谈吐自如，美化声音品质。 2、
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服务礼仪 孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每个人日常的基本行为标准。当下服务行业的硬件已经不相上下，企业间比拼的是服务的软实力，服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题，是服务礼仪的当务之急。 • 培训目的：掌握日常礼貌礼仪、行为规范。建立服务意识思想，培养良好的精神面貌。树立良好的仪容仪表形象。制定服务SOP。 • 学员获益1、让卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中，体现在公司客户服务的各类措施中。2. 通过现场训练，掌握服务礼仪规范,并促
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TTT培训师培训培训目标：TTT课程设计与开发培训班，满足内部培训师成长的需要。通过精简训练，让培训师了解课程设计与开发技巧 、授课技巧及课件的设计理念。掌握培训评估与辅助工具的运用，制定学员的行动指引，将课堂效果转化为行动和实际授课综合能力。课程对象：企业内部讲师、准备进入培训师行业的学员标准课时：6小时（一天）--12小时（2天）授课形式：老师讲授+学员演示+互动点评课程大纲：第一单元、直指问题核心，引爆解决方案1、经验背后的故事：向老师傅学习培训内容规划2、专业的课程设计：好剧本是好培训的保障！3、课程结构大纲的设计与优化4．五线谱优化企业培训课程大纲第二单元、培训师控场技巧解析1、
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商务礼仪与职业形象塑造 没有经过培训的员工是企业最大的成本，同时培训也是企业给员工最大的福利！在今天激烈竞争的环境下，企业间比拼的是软实力，人员是企业核心竞争力，在一个公司内同事之间在学历、资格证等硬件硬件条件不相上下，胜出者是细节上的差距，礼仪并非仅仅是握手、名片、鞠躬、问好，它存在与日常工作生活中的点滴中。l 培训目的：1、让员工了解基本商务礼仪规范，提升公司的公众形象；2、熟练掌握常见场景的礼仪标准，增加工作绩效； 3、提升员工个人形象，增强自信心，增加企业荣誉感； 4、通过“内强个人素质，外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。l 学员获益：1、掌握商务礼仪的基本理念，规范准则及操作实务，完
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餐桌礼仪 餐桌文化是当今职场人士不可缺少的礼仪常识。想在西餐中举止得体吗？ 想通过用餐展示公司业务吗？ 想通餐桌礼仪过为你的职场魅力加分吗？l 培训对象：企业员工、中层管理人员l 标准课时：3小时（半天）-6小时（一天）l 授课形式：理论讲授+现场练习+模拟演示l 培训目标：1、掌握西餐礼仪。2、了解用餐流程。3、知道西餐场合的着装礼仪。l 培训内容：一、 餐桌文化1、 西餐的发展过程2、 中国不同地域用餐特点二、 赴宴的礼仪1、礼物的准备2、出席时间3、鸡尾酒会常识4、自助冷餐礼仪5、自由交流期间的礼仪二、入席礼仪1、入座的顺序2、桌位、座位安排3、西餐中的坐姿4、入座后、开餐前的准备5、