王微老师的内训课程
互联网时代的危机预警 王微【课程背景】“事件”、“危机”、“危机管理”已成为媒体报道中经常出现的关键词。在这些危机事件的背后，我们一方面看到了政府对危及公众利益事件惩治力度的加大，公众维权意识以及媒体传播力度和广度的空前提高，另一方面也看到大部分企业对危机的预警不到位、不及时，危机处理缺乏经验，缺少训练有素的危机管理人员。此外，遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对企业的看法，现代公共关系是关于新媒体传播、公共协调和形象管理的一门现代管理学。危机预警与
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单元：中国式危机管理 9 1 策略 沉默策略（沉默抵万金）--- 案例:MBO危机 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---案例:国产汽车欧洲碰撞门事件 情感公关（情感公关也是生产力）---案例:中国移动处罚搜狐事件 慎用信息控制 ---控制的条件----案例:松花江污染 何时挑明真相---- 案例:雪花啤酒与执行机构的较量 道歉先行------中西理念的差别案例 案例：印度可乐事件 依靠主管 ------案例：大白兔奶糖甲醛门 供应链优先公关——案例：福建PX项目，创维集团品牌危机 质量问题 4 步走策略---地铁5号线塌方与安全事故理念 强大执行力-
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课程介绍四：银行危机管理——银行高管层课程设置：节危机概念：汽车安全带 感冒症状蝴蝶效应 火箭效应 银行危机类型：银行危机外部诱因一 社会层面 市场竞争 社会文化 突发事件二 股票等产品影响 流动性危机商业银行资金黑洞影响银行稳健经营影响银行贷款质量世界是平的国际股票市场传导银行危机内部诱因：一 经营管理层面 1.技术上的不当管理 2.掩盖式管理 3.市场表现边缘化（存贷下降）二 员工管理层面1.损公肥私 2.违规作案 3.消极审核第二节 外部危机如何处理外部应对一 处理好与金融客户的关系二 处理好与区域政府的关系三、处理好与关联系媒体的关系#8226;沉默似金 #8226;围魏救赵 #822
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讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理第二讲：如何处理公共关系引发的危机1.如何处理与政府之间的关系依靠主管 案例：Sk-II产品质量危机握手言和 案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底 案例:电子条形码与质量监督局2.如何处理与媒体之间的关系沉默是金 分析:共振的回避信息控制 分析:充分利用媒体的特点放大拳头 分析:竞争对手的特征3.如何处理与行业协会之间的关系同舟共济 案例:立邦漆与中国涂料协会真诚沟通 案例:欧洲碰撞门事件第三讲 基于战略的公共关系与危机管理1.危机如何控制危机的源头危机的预案危机的未来定位2.公共关系的处理与企业职能变革渠道部门如何变革
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前言：危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识公共危机实战——-三大支柱节 领导与公共危机暴雪危机的启示——指挥体系 资源建设 信息发布少领多导 率领与指导领导重视=‖ 亲历亲为 案例：达娃之争 奥运危机公关中的不对称公共危机中政府机关形象如何树立？第二节 决策——慎用信息控制 让真相走在流言的前面危机决策中的选择与排序 案例：松花江污染中危机的转变安全事故——公共危机——外交危机——政治危机第三节 组织与定位：挑明真相危机中的人事图 选拔创新力思维的人案例：福建厦门市政府海沧PX化工项目真相告知的广度 言论诉求的平台第四节 危机管理与新媒体网络媒体 手机媒体 博
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节 引言危机管理本质——汽车安全带危机管理——-中国特色危机意识——-全员意识第二节 危机中的决策与媒体应用少策多决 决定与策划 危机决策中的选择与排序案例：产品质量危机—汽车碰撞第三节 预警与媒体关系维护 内部与外部的产生源头 设计与暴雪危机9 11 事件与预测 9 11事件中声明与启示预案与视角预测与现代企业 预测与公共危机 古代危机与预测第四节 媒体关系与危机管理小节：媒体分类：网络媒体 手机媒体 博客与意见领袖 播客与事件进程移动互联网第二小节：危机公关危机公关的涵义危机公关八大原则和3T原则危机公关关键词：预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训中国式危机公关策略讨论：1）汽