张扬老师的内训课程
互联你我的温馨线上客户服务课程背景： 随着互联网营销和服务的指数化升级，不仅员工的线下客户服务需要不断地提升，在线的视频客服的服务要求也在飞速地提高，在线网络服务不仅反映出传统业务的需求，更直接反映出银行是否拥有更先进的互联网经营思维和服务理念。因此，在线互联网服务人员必须通过他们的服务意识、言行举止，以良好的职业化专业素养及精神面貌，耐心、爱心、细心，给顾客提供满意的优质服务，是迎接未来的必修课。 企业在新世代中，只有顺应趋势，同频客户，赋能人才的核心所在，把文化精神理念与顾客服务礼仪、产品营销服务落实到便捷的网络服务工作中，把便
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公务员综合素质提升和公务场合形象课程背景： 在成为人民公仆，为人民服务的各个岗位中，我们努力奋斗，我们不忘初心。虽然我们扮演的角色不同，但都在生命舞台上演绎着自己的职业人生。作为公务员，我们的工作能力和职业素养牵动着一方百姓的方方面面，而高素质高度职业化的公务人员素质是体现国家稳定繁荣，适应经济发展，造福一方百姓的核心竞争力。 只有每个公务员不断提高自己的核心素颜，都成为专家式的公仆，才能更好地为人民服务！课程收益：● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养；● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系；● 掌握并有效
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管理者高效沟通技巧【课程背景】 一个企业要赢得市场，获得客户尊重，从表象看是基于产品、营销、人才等因素，从管理根本来看，企业内外部必须拥有良好的沟通机制，事事从心出发，方能将心比心，赢得客户放心，赢得社会信心。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理者70的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题： 为什么我说真心话，却引起他人的误会和不满？
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国际活动中的涉外礼仪与宗教风俗课程背景： 世界大规模运动会或展览会，参与国主要分布在世界各地，包括欧洲、非洲、美洲、亚洲、大洋洲。为了更好地举办盛会，我们需要更多的具有全球视野、通晓国际礼仪、尊重异国文化、外语优势突出、综合素质全面的国际化人才。资深外交官吴建民提到：国际礼仪是对外交往中的生产力。如何在涉外大型会议的不同场合中游刃有余，“礼”待世界？ 本课程着力打造接待人员的国际礼仪训练，力求通过本次，助力受训人员成为通晓国际礼仪的可爱的“中国窗口”，尽显大国风范！课程收益：1.了解国际礼仪，了解世界多样文化，提升个人格局与企业国际竞争
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高效能员工的职业能力提升课程背景： 在这个充满挑战的年代里，情况瞬息万变。同样，组织也时刻面临快速增长、行业竞争、体制改组、机构兼并以及客户需求转变等激烈挑战。有些组织还面临个人、团队和部门反应迟钝、缺乏信任、沟通不善和效率低下的危机。 如何形成高效能人士的思维及工作习惯，是本课程的重点。通过案例分析、理论升华及积极实战方法论，进一步帮助有志者寻找自己内在真正的心声，成为人群中卓越超常的人，改善企业现状并取得辉煌的成就。 本课程开展方式在透视管理中核心问题的同时，兼顾较强的互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，