何冰老师的内训课程
单元：卓越员工职业化训练(一)：成为优秀的企业人河流的启示：全面理解和认同企业为什么要进行职业化塑造正确理解职业与职业化职业素质的三个层面职业化意识与自我管理怎样把个人目标与组织目标相结合乐在工作—树立积极的工作心态第二单元：卓越员工职业化训练(二)：拥有积极的心态态度与能力 态度的重要性建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念第三单元：卓越员工职业化训练(三)：培养责任感人生的三个基本问题把工作当成美好生活的一部分为什么要有责任感 责任感的构成要素员工对内/对外的作用自我激发工作欲望的要素唤醒自己心灵的巨人第四单元：卓越员工职业化训练(四)：塑造佳习惯主动积极的习惯个人领导的习惯要事的习惯人
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企业管理环境下为什么需要导入项目管理 企业管理中的项目化管理特征在许多企业越来越明显（项目型社会、项目型企业、项目型个体成为近几年时髦话题，值得我们深入思考，并采取行动，设计院是典型的项目驱动型企业，设计院的专业技术人员需要拥有项目管理的系统理论并指导设计业务的开拓、业主的对接） 战略管理＋项目管理＝企业成功 上海2010世博会工程建设组织变迁案例分析 上海万科房地产集团有限公司多项目管理组织变革案例分析 企业管理环境下多项目管理的制度化、流程化和标准化（上海2010世博会工程建设大纲、管理工作手册、项目部实施规划体系的建立和应用、香港国际会议展览中心二期工程项目实施规划案例）
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⊕部分：市场平台MP——分析市场，选择和确定目标客户Ÿ 专业营销过程与市场细分Ÿ 市场鸡分析法、双三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等Ÿ 十种具体的潜在客户搜集方法Ÿ 客户资料搜集与客户档案建立解决的问题：从专业的营销管理角度，掌握选择客户的原则，合理规划自己的客户资源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系统总结寻找、整理客户的规律和方法。⊕第二部分：工作平台WP——掌握跟进客户、促成成交的技巧Ÿ 案例分析：谁扼杀了这个合约？Ÿ 怎样赢得客户——精解客户开发关键问题Ÿ 销售漏斗系统地管理客户的开发进程Ÿ 临门一脚——要求生意的十种常用方法解决的问题：结合案例分析，理解跟进客户的关键点，
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模块之一：《为客户着想》内容提纲：1、引言2、服务客户三条宪法准则3、客户关键时刻行为四模式—探索、提议、行动、确认4、如何探索客户需求5、为客户着想，想什么6、如何挖掘获取客户期望7、怎样做到积极倾听8、客户价值评价模型9、专业技能的价值和魅力10、案例演练：〈无辜的留言者〉；〈好意的同事〉；〈繁忙的客户经理〉模块之二：《创造双赢》内容提纲：1、如何向客户提议2、如何甄别“合格”与“不合格”问题3、如何回绝客户不好的要求4、行动的5C原则和技巧5、确认的方法与技巧6、客户服务传播的模式与口碑效应。7、改变自己的习惯和行为模式8、案例演练：不倾听的副总裁、与事无助的Call Center咨询员
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一．满足顾客意识amp;shy; 企业存在和发展的根源amp;shy; 外部顾客与内部顾客amp;shy; 工作的五大基本问题amp;shy; 绘制顾客关系图amp;shy; 满足顾客是你的天职二. 培养责任感amp;shy; 人生的三个基本问题amp;shy; 把工作当成美好生活的一部分amp;shy; 为什么要有责任感amp;shy; 责任感的构成要素amp;shy; 员工对内/对外的作用amp;shy; 自我激发工作欲望的要素amp;shy; 唤醒自己心灵的巨人三. 拥有积极心态amp;shy; 态度与能力amp;shy; 态度的重要性amp;shy; 建立自信心amp;shy; 阳光思
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管理基本管理认知篇管理的基本概念，管理者的角色，管理的基本工作理解组织文化，建立个人影响力，管理者的职业发展工作协调篇沟通的基本准则，演讲的技巧，说服的技巧开会的技巧，工作沟通的技巧，与部门下属沟通事务管理业务运作篇部门业务的展开，部门目标的设定，部门目标的分解工作计划的制定，部下工作的跟进，工作流程的建立问题解决篇认识管理问题，解决问题的常用工具，KT-1 情景分析KT-2 原因分析，KT-3 决策分析，KT-4 计划分析人员管理员工培育篇配置合适的员工，培养新员工，做好在岗培训培养接班人，处理员工的冲突，辞退不适合员工领导技巧篇理解不同的员工，四种领导方式，工作的轻重缓急有效授权下属，激发