优质服务 创造感动课程介绍 竞争经济时代的竞争，归根结底是服务质量的竞争，其实质就是员工素质的竞争；员工素质的高低决定着服务质量的高低。服务工作，是在与客户交往的过程中完成的，因此，提高与客户的沟通能力，规范客服人员的服务行为，提高为客户服务的意识，是客服人员做好服务工作的重要前提。 今天的服务比以往任何时候都难，难就难在，今天的客户要求的更多，对你的期望也更多；如果你的服务没有满足他们的要求和期望，他们就会不满或抱怨。所以，当今的企业无论大小，产品服务无论简单或复杂，优质的客户服务已经成为它参与竞争的有效法宝。 本
