张铁军老师的内训课程
章、引言 1.2008年的反思 2.当今企业所面临的挑战 3.企业的经营管理课题 4.金融危机成因与变化趋势分析 5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响 6.企业家的忠告与危机启示 第二章、危机管理概论 1.危机的定义 2.危机的特征 #61656;突发性 #61656;破坏性 #61656;紧迫性 #61656;公众性 #61656;传播性 3.危机的内涵与意义 4.危机的分类 5.危险与机遇 6.危机管理的定义与定位 7.对危机的描述 #61656;危机形成和发展阶段 #61656;危机规模 #61656;危机的可把握性 8.危机处理的基本原则 第三章、危机成因分析 1.广义成因：危机的动
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体验式活动项目：学习团队组建 核心目标：模拟团队重组，重新认识自己所在团队的特点与优缺点； 一、探寻动力之源 1、新时代企业员工的特点 2、服务型行业面临的挑战 3、人的动力来源 #61656;个体动力与群体动力 #61656;期望心理畏惧心理 体验式活动项目：人类进化论 核心目标：让学员充分感受企业的竞争环意及竞争法则，激发学员动力； 二、职业化的概述 1、职业化的定义 2、服务人员的职业化模型 #61656;职业品德 #61656;职业心态 #61656;职业素养 #61656;职业技能 三、服务人员职业心态养成 1、职业心态一：企业人意识 #61656;企业的本质是什么 #61656;企
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一、简报制作的流程与步骤 1、简报目标的确定 #61656;听众特性 #61656;简报场地 #61656;听众人数 #61656;简报时间 #61656;器材与设施 2、相关资料收集 #61656;内部资料 #61656;外部资料 3、简报的架构及内容要素 #61656;#8226;简报的架构 #61656;#8226;形成架构的五个主体 #61656;#8226;架构主体的览例分配 #61656;#8226;简报内容的要素 #61656;简报内容展开（心智图法的运用） 4、内容的分类与整理 #61656;根据简报目标对资料进行系统化和条理化 5、时间分配 #61656;根据教学目标与内容
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体验式活动项目：学习团队组建 核心目标：模拟团队重组，重新认识自己所在团队的特点与优缺点； 一、探寻动力之源 1、新时代企业员工的特点 2、服务型行业面临的挑战 3、人的动力来源 #61656;个体动力与群体动力 #61656;期望心理畏惧心理 体验式活动项目：人类进化论 核心目标：让学员充分感受企业的竞争环意及竞争法则，激发学员动力； 二、职业化的概述 1、职业化的定义 2、服务人员的职业化模型 #61656;职业品德 #61656;职业心态 #61656;职业素养 #61656;职业技能 三、服务人员职业心态养成 1、职业心态一：企业人意识 #61656;企业的本质是什么 #61656;企
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章、培训的认知 1.培训、教育、学习的区别 2.成人学习的理论、技巧和规律 3.成人学员的个性和学习特征 4.让你的学员主动地去学习 第二章、企业内部培训的特点 1.企业内部培训侧重 2.企业内部培训的目的 3.内部讲师与外部讲师的优势对比 第三章、企业培训讲师的演讲技巧 1.讲师风格认知 2.回答学员问题的技巧 3.培训讲师的语言基本条件 4.如何与学习者进行交流 #61656;理解他人的模式的途径是进行沟通 #61656;个体中有三种层次的交流-----潜意识、下意识、意识 #61656;建立学员对讲师的信心 #61656;讲师与学员的同理心建立 5.专业语言表达训练 #61656;讲师的
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章、培训体系建立的基础 1、企业培训系统性认知与价值定位 2、培训管理者的基本素质与岗位要求 #61656;培训岗位的胜任素质 #61656;培训管理者的角色转变和面临的挑战 #61656;用创新思维的方法实施培训 第二章、培训体系的建立 1、企业培训模型与培训体系的建立 #61656;培训策略与培训模型 #61656;建立培训模型的原则与方法 #61656;基于培训模型的培训体系建立 #61656;现代企业培训体系架构及要素的规划设计 #61656;培训资源平台的搭建及培训运营管理 2、培训制度的建立 第三章、培训体系的分解与操作 1、培训需求调研与分析 #61656;以员工胜任素质模型为导