张卫华老师的内训课程
《优质服务培训课程大纲》【培训对象】中高层管理人员、营业厅服务人员、大堂经理、柜面服务人员、营销人员、行政接待人员等【培训时间】12课时/2天【培训形式】案例导入、故事分享、游戏开场、互动演练、分组研讨、情景教学、人体雕塑、视频教学、点评【课程收益】1、建立企业服务人员服务标准规范，树立企业对外形象，从外在形象到服务标准化流程到服务沟通的语言规范，全方位提升企业服务人员职业素养2、提升营销窗口服务的风险规避技能技巧，更好的客户服务3、学会应急管理、突发事件的处理、轻松排除营业故障，巧妙的应对客户投诉，全方位提升服务水平，为客户提供更加优质的
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《礼赢职场-贵在超越》 -----职业化胜任力的三项修炼(1天标准版)【课程背景】Curriculumbackground如今，人才竞争的时代，商业竞争的背后是人才的竞争，人才的职业化能力是人才竞争力的核心。而众多初入职场的新人与结束校园生活准备进入职业阶段的新新人，职业化能力的修炼成为必修课。正确的择业心态，专业的职业形象，成功的职业面试，得体的职业素养，良好的职业沟通，完善的职业规划，成为职业胜任力的表现正确心态是心脏，职业素养是骨骼，职业沟通是血肉，职业形象是皮肤，职业规划是大脑，这
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礼赢商运 ----《企业商务礼仪全员素养提升训练》(1天标准版)【课程背景】Curriculum background一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。于企业而言：员工是否会在参加国内研
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《80-90后雏鹰计划--入职职场礼仪》【课程对象】80-90后新入职员工【课程时间】职业礼仪2天(16课时)【授课方式】课程讲授+互动游戏+故事分享+案例分析+小组研讨+问题点评+操作示范+视频教学+人体雕塑+实战礼仪操【课程内容】一.仪容仪表要求1、女士要求：【1】面容：干净清洁、化淡妆【2】发饰：长发挽起来或者束发;短发前不遮眉后不及肩侧不遮耳【3】指甲：干净卫生、不留长指甲、指甲油用淡色【4】口腔：清洁，上班前不吃异味食品【5】着装：统一工作装，工作场合佩戴胸卡2、男士要求：【1】面容：干净清洁、禁止蓄胡及长鬓角【2】头发：三不原则、自然色