✔ George老师作为客户运营管理专家，曾任携程旅行网（美股NASDAQ：CTRP）服务营销部总经理、益丰大药房（沪市A股：603939）CRM事业部总经理，在广告咨询服务行业、移动通信服务行业也有涉足，从业经验超过15年。
✔ 因为多年专注于客户服务和营销领域，George老师对于CRM（客户关系管理）、客户体验管理（CEM）、客户净推荐值（NPS）和客户费力度（CES）等方法有着自己独到的见解，对于如何提升服务团队的职能定位、如何实施个性化营销以及如何推进传统企业的数字化变革，也有着丰富的实战经验。
✔ 目前，George老师正在为多家不同类型的公司提供咨询顾问或项目教练的服务。他善于根据企业的不同类型和发展阶段，及其客户市场的不同现状和趋势，制订和实施不同的客户运营和服务营销战略。他不仅精耕于移动电子商务，而且具备跨界思维，倡导传统服务业向数字化运营和服务营销的变革转型。
✔ 作为讲师，George老师的授课范围涵盖CRM（客户关系管理）、CEM（客户体验管理）、CKM（客户知识管理）、客户服务、服务营销、市场调研、思维训练等多个领域，案例丰富、内容和互动贴近实战，兼具专业和趣味，能够有效帮助客户提升客户营运能力。


实战背景和成果（例举）：
✔ 在6个月内，带领携程旅行网数据库营销团队，实现会员精准营销收入占集团份额增长超过100%，该项目赢得了年度CEO项目奖励
✔ 通过积分政策调整，在6个月内推动携程旅行网无线订单份额提升超过了200%
✔ 通过3个月部署，帮助益丰大药房实现会员增速同比增长超过100%
✔ 通过个性化的小票促销，帮助益丰大药房门店客单价提升超过4%
✔ 帮助益丰大药房从0开始，在9个月内实现微信服务号关注人数突破100万，单篇阅读人数半年内增长超过60倍，3个月内实现会员主动服务反馈数量突破1万条/月
✔ 帮助益丰大药房用NPS（客户净推荐值）测量和会员通过微信服务号主动反馈服务评价的方式，取代了传统的神秘顾客调查和内部质量暗访
✔ 帮助中国联通上海分公司实现和保持了客户保有率的系统排名第一
✔ 参与创建携程企业大学，并担任携程大学讲师委员会的评审委员，多次荣获携程大学*课程和年度优秀讲师奖项

《存量客户的服务营销》
《传统企业的会员制实践》
《自助化时代的人工服务》