刘丽老师公开课
实战型服务与运营总监国际研修班（六期） 2008-03-27
实战型服务与运营总监国际研修班（六期）在服务经济崛起的时代，服务为企业创造了丰厚的价值。服务问题不仅是服务型企业关注的焦点，制造型企业同样与服务息息相关，人们购买的绝大多数产品，服务成本已经达到80以上，远远高于制造成本。由此企业选择正确的服务战略，对服务流程的持续改进以提高客户满意度和忠诚度，是赢得竞争优势的关键手段，作为管理者他们必须对服务运营管理有更深刻的了解，最大程度地提高服务质量和效率，进而更高效的创造并传递客户价值。清华大学整合国际专业培训认证协会举办实战型服务与运营总监国际研修班，力邀业界专家，打造精品实战课程。全面提升服务与运营总监自身理论水平和操作能力，改善传统服务方式落后的
讲师：刘丽文 欧阳丹 崔冰 Dr.Gening 陈巍 鲁百年 何桢我要报名
清华大学农业工商管理（MBA）课程研修班第四十期 2008-02-28
华南班招生简章（2008年3月 广州）清华大学农业中心携手广东省饲料行业协会共同打造农牧优秀企业家！【课程目标】sup2; 系统学习现代工商管理知识精髓，解读国内外著名企业的成功案例，提升分析问题及解决问题的能力。sup2; 帮助企业管理者掌握先进的现代企业管理理念和国际经济技术发展的最新动态，全面提升管理者的领导力和管理水平。 为企业服务，整合社会资源，搭建共赢的交流互动平台，为促进大农业产业链企业形成战略联盟，引导其健康持续协调发展，最终增强企业的核心竞争能力助力。【项目特色】sup2; 精选工商管理核心课程，通过理论讲授+案例研讨+实战模拟的教学方式 【增值服务】sup2; 三千学友资源
讲师：刘冀生 刘丽文 韩秀云 吴维库 荆建林 陈晋蓉 迟启军 邵会华 许玉林 李继延 叶延红 汪大正 高其富 阎旭临 王建民 汪俊宏 李振勇 秦毅 涂放 袁立 刘昕 孙非我要报名
清华大学制造业职业经理人高级研修班 2007-09-30
工业管理模块 48 课时 制造型企业竞争战略 8 课时 中国制造与全球经济发展 中国制造业核心竞争力分析 网络环境下行业结构的变化分析 组织的资源、战略能力和竞争地位分析 战略计划编制过程与模式 制造业组织模式与战略发展 企业人力资源管理 8 课时 建立适宜组织结构，使有效激励成为组织的驱动力 适应竞争化境进行组织变革 战略层的人力资源的管理策略 人员储备与获取的方式 人员评价与薪酬设计 培训与人才培养 现代企业项目管理 8 课时 变革时代的成功法则－项目管理 成功的项目和项目管理 项目中的利益相关者、项目经理和项目组织 项目计划、进度、控制的
讲师：金占明 梁小民 刘丽文 阮汝祥 王守清 吴维库 张陶伟 郑晓明 孙静 毛波我要报名
清华大学质量管理系列课程高级研修班 2007-06-28
质量管理原理 ◇质量的界定与属性 ◇质量三环 ◇戴明、朱兰和克劳士比 ◇质量战略规划 ◇质量领导 ◇质量小组（QC） ◇质量方针目标管理 ◇质量体系认证 ◇质量成本的分析、控制与优化 ◇质量与价格、生产率、利润、竞争力 六西格玛 ◇质量改进与六西格玛 ◇黑带、绿带 ◇DMAIC流程 ◇六西格玛项目选择 ◇六西格玛设计 ◇六西格玛实施思路与推行计划 ◇精益六西格玛 ◇服务业六西格玛 质量工具 ◇流程图、检查表 ◇直方图、散点图 ◇因果图 ◇排列图 ◇亲和图、关联图 ◇树形图、优先判断矩阵 ◇矩阵图、网络图 ◇过程决策程序图 统计过程控制（SPC） ◇质量控制的统计基础 ◇质量数据的采集与统计推断