叶东老师公开课
客户投诉管理与投诉预警机制的建立 2011-08-26
客户投诉管理与投诉预警机制的建立开课时间: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收费标准：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【课程对象】： 1．市场部经理 2．客户服务部经理 3、呼叫中心经理 4、投诉处理经理 5、投诉处理专员 【课程大纲】： 第一讲：关于投诉 什么叫投诉 投诉的实质 投诉产生的三大原因 投诉的显在诉求 投诉的潜在诉求 投诉的渠道变化 投诉主体的变化 隐性的投诉主体 投诉顾客的动机 第二讲：投诉处理的意义 投诉处理的意义 投诉处理的价值意义 投诉的顾客是朋友而不是敌人 投诉是一种免费的资源 投诉处置是核心价值链的重要一环
讲师：陈静 叶东我要报名
公共关系传播与媒体应对技巧提升 2011-08-26
公共关系传播与媒体应对技巧提升开课时间: 2011年10月15-16北京，10月22-23上海，10月29-30深圳 收费标准：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【目标学员】： 1.董事长、总裁及其它董事会成员 2.总经理或副总经理等高管 3.首席危机官（危机管理小组组长） 4.公关部经理 5.新闻发言人 6.其它中高层管理人员 【课程时间】：2天 【课程大纲】： 第一部分：公共关系amp;媒体 一、解码公关 1、公共关系是什么？（宏观、微观） 2、公共关系的价值 3、公关关系客体 4、利益相关人概念 5、公共关系如何转变成销售 认识、兴趣、行动、理解、拥护、购买、评判。 二、
讲师：沈志勇 叶东我要报名
品牌管理系列培训之-品牌营销与品牌管理 2011-03-01
品牌管理系列培训之－品牌营销与品牌管理 时间地点：3月11-12北京 3月18-19深圳 3月25-26上海 课程费用: ￥ 2800 /人（包括资料、午餐及上下午茶点等） 课程对象：1、 企业管理层； 2、 各部门管理人员； 3、 品牌经理； 4、 产品经理； 5、 营销人员等。 课程目的：1、 统一企业中高层管理人员对于品牌基础概念的理解。 2、 了解品牌管理典范企业的品牌管理模式与经验。 3、 梳理品牌管理的内容、品牌核心价值、品牌定位等相关概念，辅之大量案例生动传递以加深认识。 4、 帮助建立以客户/消费者为中心的全员品牌文化，统一企业内部的品牌语言，有助于企业内部品牌管理工作的推进。
讲师：叶东我要报名
品牌炒作与事件营销 2010-03-30
《品牌炒作与事件营销》 --- 叶东老师主讲 2010年5月21-22日 深圳 2010年5月28-29日 上海 【收费标准】25OO元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 【参加对象】市场部经理、品牌部经理、策划部经理、市场人员、业务人员、销售骨干等等.. 【课程特色】激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、逻辑性强、 解决难题、赏识培训 【授课形式】课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示 课程大纲： 一、事件营销概论 事件营销的概念 事件营销的现状 事件营销兴起的原因（一） 事件营销兴起的原因（二） 事件营销的重要性 事件营销的三阶段 与事件营销相关的概念