本书编写目的，就是要帮助读者认清即将来临的21世纪经济发展的最新形势，把握“质量世纪”的发展脉搏，化“质量危机”为“质量竞争”的动力；面临跨国集团和 WTO的挑战，以实际行动开展质量“变革工程”或“质量革命”，夺回失去的市场和就业机会，实现“世界级质量”的目标。 　　为此，我们选编了戴明、朱兰、克劳士比和费根堡姆几位世界质量领袖的精彩华章，为的是帮助读者深入探求：这些思想的概念，为什么会引起日本、美国、欧洲，甚至中国实业界的质量革命或变革运动？因为只有知其然并知其所以然，才能掌握开启成功之门的钥匙。 上卷

 

上篇质量管理：质量宗师的方法
代前言 　品质--价值与尊严的起点

第一章朱兰：质量概念、成本和改进
　第一节基本概念
　 第二节质量政策和目标
第三节质量计划工作
第四节质量成本
第五节质量改进

第二章戴明：质量管理的十四个要点
第一节质量改进促进生产率的提高
第二节高层管理如何提高生产率
第三节障碍和问题
第四节什么时候？多长时间？
第五节自我测验的问题
第六节两种改进的基本源泉

 

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