《邮政普遍服务标准贯彻实施手册》
《邮政普遍服务标准》
第—篇 邮政基础知识
第一章 邮政业务
第二章 邮政法规解读
第一节 邮政法
第二节 邮政企业常用法律
第三章 邮政服务标准
第四章 邮政通信地理
第五章 邮政编码
第一节 邮政编码
第二节 世界部分国家邮政编码
第三节 汉语拼音
第六章 邮政计算机知识
第一节 计算机基础知识
第二节 计算机网络基础
第三节 计算机病毒知识
第四节 计算机的日常维护
第七章 邮政业务英语

第二篇 邮政服务
第一章 邮政体制改革
第一节 邮政业务的现状
第二节 邮政的优势与弊端
第三节 邮政改革的思路与进程
第四节 世界邮政改革概要
第二章 邮政专营与商务快递
第一节 邮政专营足国际惯例
第二节 邮政托管是国家现行法律
第三节 特殊服务与普遍服务的区别

第三篇 邮政业务标准规范
第一章 速递业务的一般规定
第一节 速进业务种类和准寄范围
第二节 特快专递邮件重量、尺寸和封装要求
第三节 特快专递邮件的封面写
第四节 禁止和限制寄递物品规定
第五节 时限及要求
第二章 特快专递邮件的收寄
第一节 特快专递邮件收寄的范围和方式
第二节 资费
第三节 特快专递邮件的收寄手续
第四节 收寄环节 的内部处理
第三章 国内、国际的其他速递业务
第一节 特快专递礼仪业务
第二节 限时特快专递简介
第三节 特快专递收件人付费业务
第四节 国内特快专递代收货款业务
第四章 特快专递邮件的分拣封发
第一节 特快专递邮件传递的时限和频次
第二节 分拣封发的基本规定
第三节 国内特快专递邮件的分拣封发
第四节 国际特快专递邮件的分拣封发
第五章 特快专递邮件的投递
第一节 投递的准备工作
第二节 特快专递邮件的投递方式及其规定
第三节 无法投递特快专递邮件的处理
第四节 特快专递邮件投递信息录入和发送上网
第五节 专用车辆管理
第六章 海关对国际邮件的监管
第一节 海关对进出口邮件的监管
第二节 相关法律法规
第三节 代客服务
第七章 特快专递邮件的撤回．查询和赔偿
第一节 特快专递邮件的撤回
第二节 特快专递邮件的查询
第三节 特快专递邮件的赔偿
第八章 验单和业务档案管理
第一节 国内验单
第二节 国际验单
第三节 业务档案
第九章 速递专用袋的管理
第一节 国内特快专递邮件袋的管理
第二节 国际出口袋的管理
第三节 国际进口袋的管理
第十章 国际特快专递邮件的账务结算与统计
第一节 国际特快专递邮件的账务结算
第二节 国际特快专递邮件的统计
第十一章 质量监督检查和质量管理
第—节 质量监督检查
第二节 质量管理
第十二章 业务营销
第一节 业务营销知识
第二节 客产管理

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