第一篇 信访学概论
第一章 绪论
第二章 信访学
第三章 信访工作的性质、任务和原则
第四章 领导在信访工作中的主导作用
第五章 信访工作目标管理
第六章 信访渠道
第七章 信访行为
第八章 信访终结制度的设计
第九章 信访制度改革研究
第十章 信访机构的设置与运作机投制
第十一章 信访制度与维护社会稳定
第十二章 对我国信访制度的分析
第十三章 信访制度与政治沟通

第二篇 信访事项
第一章 信访事项特征和分类
第二章 政策问题与法律问题
第三章 不同性质的信访事项
第四章 信访事项的事权归属

第三篇 信访矛盾
第一章 信访矛盾的产生
第二章 信访矛盾的表现
第三章 信访矛盾的激化
第四章 信访矛盾的化解

第四篇 信访工作
第一章 信访工作概述
第二章 信访工作机构
第三章 信访工作人员
第四章 信访工作责任

第五篇 对信访中异常行为的分析
第一章 上访群体的心理特征
第二章 信防中的违法行为与异常行为
第三章 以诚相待减少信访人异常行为

第六篇 信访案件处理的心理疏导方法
第一章 为来访人创造心理和谐的外部条件
第二章 为矛盾的化解搭建良好的沟通平台
第三章 用适当的沟通技巧做好心理疏导工作

第七篇 信访工作责任追究制
第一章 建立信访工作责任追究制的重要性
第二章 信访工作责任追究的原则
第三章 有待进一步研究的责任追究问题

第八篇 信访权利义务
第一章 信访者权利与信访者义务
第二章 信访权行使的正当性研究
第三章 信访权行使的模式研究
第四章 信访权力配置及信访权利的规范

第九篇 信访业务
第一章 排查调查工作
第二章 督促检查工作
第三章 舆情信息工作
第四章 热线电话工作
第五章 来信办理工作
第六章 来访接待工作
第七章 绩效管理工作

第十篇 信访救济
第一章 信访事项的处理
第二章 信访事项的办理
第三章 投诉请求的复合与复核
第四章 复查复核意见书

第十一篇 信访案件查办
第一章 信访案件查办的含义和分类
第二章 信访案件查办的原则
第三章 信访案件的立案交办和督办
第四章 案件调查处理
第五章 审查结案

第十二篇 信访工作管理
第一章 基层信访工作
第二章 企业信访工作
第三章 涉外信访
第四章 人民建议征集
第五章 依法信访与信访法制建没
第六章 信访工作办公自动化
第七章 信访统计分析
第八章 信访档案
第九章 信访文书的制作
第十章 举报中心—具有特定含义的信访工作
第十一章 法制现代化进程中的人民信访

第十三篇 信访信息系统
第一章 善治理念下的信访信息系统
第二章 推进信访工作高效化的信息系统
第三章 信访信息系统初步运行的思考

第十四篇 信访队伍建设
第一章 信访队伍必须政治坚定、特别能战斗
第二章 信访干部必须具备良好的交往和沟通能力
第三章 信访干部必须具备心理疏导和咨询技术
第四章 信访干部必须全面提升综合素质
第五章 必须加强信访干部的培训交流力度
第六章 必须以特殊的措施关心爱护信访干部

第十五篇 信访条例速查
第一章 公民信访流程图
第二章 信访条例速查表
第三章 信访常用法律法规

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