内容简介：

4S是指整车销售(sale)、配件供应（sparepart）、维修服务（service）、信息反馈（survey）四位一体。
４Ｓ店的基本形式是“前店后厂”。
４Ｓ店的核心是服务
４Ｓ店的生存根本是诚信。
“４Ｓ”汽车专卖店由经销商投资历建设，用以销售由生产厂家特别授予权的单一品牌汽车。他们能够为顾客提供更低廉的价格，更专业的技术支持圹更深入的售后服务。
本书详细深入地介绍了“４Ｓ”汽车专卖店的建设与日常管理工作，给汽车经销商提供了系统地管理方法，是汽车经销及生产厂家重要的参考书。
读者对象：
４Ｓ汽车专卖店。
汽车销售市场。
汽车销售边锁店。
汽车经销商。
汽车生产厂家。
汽车管理部门。



详细目录：
第一篇　　整车销售
第一章 整车销售模式的建立
第二章 整车销售人员的培训
第三章 整车销售的市场分析
第四章 整车销售的组织
第五章 整车销售的策略
第六章 整车销售的心理对策
第七章 中国汽车市场的营销攻略
第八章 汽车销售人员的业务素质
第九章 汽车消费者购买心理行为分析
第十章 汽车销售咨询服务
第十一章 销售人员对汽车营销服务与客户的了解与应用
第十二章 汽车觥售中办理汽车保险的代理服务
第十三章 汽车销售中汽车购买手续的代理服务
第十四章 汽车消费信贷代理服务
第十五章 汽车销售中汽车美容的代理服务
第二篇　　　配件供应
第一章 配件供应体系的建立
第二章 配件供应链的管理
第三章 配件供应的流程
第四章 ４Ｓ店对配件供应的管理
第五章 生产厂家对配件供应的管理
第六章 配件的定价策略
第三篇　　　维修服务
第一章 ４Ｓ汽车专卖店的开业
第二章 ４Ｓ汽车专卖维修车间的管理
第三章 汽车维修工时定额与维修价格的制定与管理
第四章 汽车维修质量监督与管理
第五章 汽车维修业务管理
第六章 汽车维修安全管理规章制度
第七章 汽车维修职业道德规范与诚信机制
第八章 汽车维修人员素质培训
第九章 汽车维修合同管理
第十章 汽车维修质量纠纷调解
第十一章 汽车维修人员岗位职责
第十二章 汽车日常维护服务
第十三章 汽车维修客房的管理
第十四章 汽车维修设备与工具管理
第十五章 汽车维修行政办公室管理
第十六章 汽车售后服务管理
第四篇　　　信息反馈
第一章 　　汽车质量信息反馈
第二章 　　汽车市场需求信息反馈
第三章 　　竞争对手市场情况反馈
第四章 　　４Ｓ专卖店销售情况反馈
第五章 汽车信息反馈平台的建立与完善
第六章 汽车信息反馈的管理
第七章 汽车信息的获得途径
第八章 汽车信息反馈促进汽车销售
附：4Ｓ专卖店常用标准规范及法律法规

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