详细目录：

第一篇 新《电信服务规范》及配套法规
第一章 新《电信服务规范》
第二章 电信服务配套法规
第二篇 电信业务概述
第一章 现代电信的涵义
第二章 电信业务的分类
第三章 电信业务的管制
第四章 电信业务的WTO承诺
第五章 电信业务的发展趋势
第三篇 电信服务人员基本形象素质要求
第一章 电信营业厅人员基本形象素质要求
第二章 电信客服热线人员基本形象素质要求
第三章 电信客户经理基本形象素质要求
第四篇 UMTS服务规范
第一章 uMTS服务概述
第二章 uMTS服务的属性
第三章 UMTS服务中的五个M
第四章 满足移动需要的服务
第五章 满足时刻需要的服务
第六章 满足个性需要的服务
第七章 满足商务需要的服务
第八章 结合其他设备(machine)而提供的服务
第五篇 电信服务网点与营业服务规范
第一章 电信服务网点和服务时间
第二章 电信营业部门的职责与受理工作
第三章 电信业务营业受理的一般程序和要求
第四章 电信业务资料与档案管理
第六篇 电信业务资费管理规范
第一章 电信业务计费概述
第二章 移动通信计费原理
第三章 固定电话网通信计费原理
第四章 Interner网络通信计费
第五章 IP电话通信计费
第六章 智能网计费
第七章 网间结算与账务管理
第八章 计费系统的技术测试与数据安全
第九章 通信计费的研究热点与典型计费系统
第七篇 本地电话业务服务规范
第一章 本地电话业务种类
第二章 本地电话业务处理与收费的一般规定
第三章 本地电话业务的基本处理过程
第四章 公用电话业务与用户交换机和集团电话业务
第五章 程控电话服务项目
第六章 号码携带业务
第七章 其他电话业务
第八篇 长途电话业务服务规范
第一章 国内长途直拨电话业务服务
第二章 国际、港澳台长途电话业务服务
第三章 交互式会议电话业务服务
第四章 会议一呼通业务
第九篇 数字蜂窝移动通信业务服务规范
第一章 蜂窝概念和蜂窝无线系统标准
第二章 传播预测模型
第三章 基站天线及其附属设备
第四章 干扰计算和分析标准
第五章 频率分配算法和技术规范
第六章 蜂窝网设计中的话务规范
第七章 提高频谱效率的技术规范
第十篇 因特网及其他数据通信业务服务规范
第一章 无线移动因特网导言
第二章 分组交换与帧中继
第三章 数字数据网(DDN)
第四章 综合业务数字网(ISDN)与异步转移
第五章 无线通信中的卫星移动通信与VAST卫星通信服务
第六章 因特网上的信息服务业务
第十一篇 IP电话业务服务规范
第一章 IP电话业务概述
第二章 IP电话的实现及相关技术
第三章 IP电话业务涉及的基础知识
第四章 IP电话中的语音编码规范
第五章 不同的IP电话技术的实现方案
第六章 基于IP电话网的增值业务
第十二篇 电报与传真、无线寻呼业务服务规范
第一章 电报通信业务服务规范
第二章 传真通信业务
第三章 无线寻呼业务
第十三篇 电信业务服务方案设计实例
第一章 项目背景及可行性研究分析
第二章 骨干网建设服务方案
第三章 CDN解决方案
第四章 计费与服务提供系统方案设计
第五章 系统管理方案设计
第十四篇 电信服务规范行为准则
第一章 电信营业人员行为准则
第二章 装、移、修机人员行为准则
第十五篇 电信公司管理制度及表格
第一章 电信公司客户服务管理制度与表格
第二章 电信公司人力规划与聘用管理制度及表格
第三章 电信公司员工培训与考核管理制度及表格
第四章 电信公司薪资与福利管理制度及表格
第五章 电信公司营销与信息管理制度及表格

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