淘宝“伤”城的结局预测

 作者:艾学蛟    108

最近,马云有点烦!

10月11日,因为不满淘宝商城把技术服务费和违约保证金提高5至15倍,数千名淘宝商城中小卖家“集结”在一起,对淘宝商城的一些大卖家进行恶意攻击。

随之,被攻击的商铺运营中断,淘宝商城很受伤。淘宝商城变成了淘宝“伤”城。

危机爆发后,马云和淘宝商城很快给予回应,不过态度强硬。马云连续发了3条微博,强调赚钱不是淘宝的目的,依然会坚持选择等。淘宝商城更是表示不妥协,还把中小卖家的这次攻击称为网络暴力,并在当天晚上向警方报案。

淘宝危机的这根弦,越拉越紧!

事实上,这不是淘宝商城第一次触怒中小卖家。2年前,因为大规模修改搜索规则,致使大部分中小卖家流量暴跌,很多中小卖家又齐聚淘宝总部公司门口静坐、游行抗议。

当时,是把为消费者提供保障服务的卖家顺序提前的解释下,马云和淘宝顶住了压力,坚持了自己的调整。

可是,2年之后,形势已经发生变化。随着微博和互联网的发达,信息的传播更加便捷。此次危机事件中,中小卖家正是借助微博和YY等互联网新传播手段,“以危化危”——即,制造一场更大的危机,来解决当前危机。抗议爆发,事件短时间内发酵,并迅速传播。

与此同时,中小卖家的攻击更具策略性,他们利用了淘宝商城的规则,来对付淘宝。在“闪电发货”、“七天无理由退货”等规则下,他们大规模进行购物后,给予差评,然后申请退单。一切行为,看似有理有据,结果直接导致大卖家的大部分商品下架“被拍死”。

随着危机越闹越大,淘宝商城长期实施的规则会遭遇严峻挑战。不仅如此,淘宝商城大卖家躺着也中枪,成为“泻火器”。对此,他们确实也很冤枉,“作为普通的商家,何罪之有?”

中小卖家“以危化危”最可怕的是,中国从上而下都在建设和谐社会,希望实现社会平稳发展。执政党最担心的就是某些领域出现的波动与“不和谐”。当初腾讯、360的“3Q”之战,也正是危机一方“以危化危”,把事情闹大到引起政府关注,从而得到适当解决。现在,淘宝商城发生的这次中小卖家“起义”,也算是一起大规模的网络群体性事件。显然,这与政府当前所倡导的社会稳定与和谐发展背道而驰,政府不可能袖手旁观。

内忧外患,因此,我估计面对这次中小卖家的攻击,马云和淘宝商城的处理手段,也不可能再如两年前那般强硬。在当前的形势下,或许一周之内,马云和淘宝商城会适当让步,而中小卖家得了便宜,也会及时卖乖,危机会暂时性的告一段落。 艾学蛟
 淘宝 结局 预测

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