蒙牛还能走多远

 作者:艾学蛟    244

无论蒙牛如何推托,事实上,蒙牛的确已经陷入“毒奶门”的漩涡中。4月26日,香港复活节假期的第一个交易日里,受蒙牛“毒奶门”的拖累,蒙牛股票开盘就大跌近10%。

作为一个身经多次危机的企业,蒙牛对“毒奶门”的反应还算快速,却不得章法。经过“调查”之后,蒙牛相关人员做出推测性的解释:“我们分析,可能是孩子们早上7点多跑步锻炼后,空腹喝了牛奶,身体出现乳糖不耐症。”并且,还将此次集体中毒归结为“癔症”:“当大家都说肚子疼时,别的小孩子也会有同样的感觉”。

4月26日,官方的检测报告也出炉,称学生所饮用的蒙牛学生专用奶未检出致病菌,符合饮用标准。

身为危机处理专家,我认为蒙牛这次的危机处理方式,对于度过危机可能帮不上忙。

首先,蒙牛关于“乳糖不耐症”和“癔症”的说法,既滑稽又牵强,稍有理智的人,都不会轻易相信:空腹喝奶会影响营养吸收,但同一事件事发几率为什么那么高?对于此问题,蒙牛仍旧没有想出“对策”。

其次,无论那份为蒙牛撇清的官方检测报告,是否是蒙牛“公关”得出,或者确实真实检测而出。但是,有一个不可否认的事实是,学生们确实是在喝了蒙牛奶之后,才出现身体不适。

食品危机层出不穷的年代,还没有练就百毒不侵的金刚不坏之身,中国消费者依旧对食品安全问题宁可信其有不可信其无,毕竟,谁都不敢拿自己的身家性命开玩笑。即使检测的哪几袋牛奶确实没问题,那也只是个小概率事件,谁又能保证其余更多的产品也是如此?

艾学蛟
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