《塑造企业形象--商务礼仪与人际交往艺术》

  培训讲师:祁娜

讲师背景:
祁娜女士中国社科院经济学在读博士国际SF心理教练、国家注册心理咨询师中国百强培训师主讲课程:(一)商务礼仪类《高端商务礼仪+涉外商务礼仪+销售商务礼仪+服务商务礼仪+职场办公礼仪》(二)心理学应用技能类《高级行政管理者晋阶特训》《高效焦点解 详细>>

祁娜
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《塑造企业形象--商务礼仪与人际交往艺术》详细内容

《塑造企业形象--商务礼仪与人际交往艺术》

打造企业形象 赢得人脉先机
《商务礼仪与人际交往艺术》
课程介绍:
《商务礼仪与人际交往艺术》是一门操作性极强的课程,旨在为企业及其从业人员提供较为系统的、实用的现代礼仪规则、规范和技巧,通过介绍商务礼仪和人际交往艺术的基本原则、规范和知识技能,帮助人们树立良好的企业形象和个人形象,减少失误和误会,从而赢得更多的商机和信任,取得事业的更大成功。通过一天的学习,您可以在以下方面收获:
强化商务礼仪及意识心态认知;
掌握商务形象着装搭配及禁忌;
了解商务交往中待人接物技巧;
掌握商务往来中交际应酬之道;
掌握商务交际往来的沟通艺术;
明确中国式饭局上的交际艺术;
……
课程时间:1天(6小时)
培训形式:案例解析、情景模拟、视频赏析、分组研讨、现场答疑。
课程内容:
第一部分:商务礼仪&职业素养 礼仪就是竞争力
一、态度>技能,细节造就完美。
二、你的魅力——不仅来自工作能力,更来自于专业的形象和举止。
三、内强个人素质、外塑企业形象;
人际关系的润滑剂、现代竞争的附加值!
◆培训方式:讲解、案例、提问、参与
第二部分:打造商务魅力之专业满分形象
一、面容修饰及其误区
二、职场着装形象
三、职场着装搭配技巧
1.日常场合装搭配
2.宴会场合装搭配
3.谈判/签约场合装
4.其他场合装搭配
四、首饰配饰搭配技巧
五、商务交往仪态禁忌
六、员工自我形象扫描
◆培训方式:讲解、示范、参与、展示
第三部分:打造商务魅力之——待人接物有技巧
一、有效的见面礼节
1.致意:老客户/新客户
2.称谓:放大身份和尊严
3.握手:体现修养与风度
4.寒暄:必要但适可而止
5.介绍:不仅表达尊与次
6.名片:方寸世界的艺术
二、客户接待礼仪
1.客户接待前的了解
2.接待及细节的安排
3.迎三送七、三声三到
4.客户接待的行为协助
(1)陪同引导中方位要求
(2)引领的协助细节:进出电梯/房门
5.接待中如何照顾全体
6.陪同中讲解介绍礼仪
7.座位了解:谈判、餐桌、洽谈、乘车(配图)
8.接待中如何得体送客
9.客户接待中常见禁忌
三、客户拜访礼仪
1.客户拜访预约艺术
2.何时到达时机要求
3.拜访有效的开场白
4.如何使用接近语言
5.人际关系黄金距离
6.拜访中告辞的时机
7.客户拜访禁忌行为
四、餐桌交际艺术
1.邀约时机与艺术
2.点菜艺术的表达
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌话题的艺术
5.与领导同桌要求
6.作客的餐桌礼节
◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、模拟
第四部分:打造商务魅力之——高效沟通拉近距离
一、交谈沟通艺术
1.获取好感的法则
2.了解客户/选择话题
3.如何用客户语言说话
4.客户拒绝的处理艺术
5.客户交谈沟通的禁忌
6.表达出对产品的喜爱
7.客户交谈沟通的障碍
8.沟通特殊情况的处理
9.交谈沟通的微表情
10.商务沟通中的忌语
二、内部交往沟通
1.尊重领导是天职
(1)随和并非可以随意
(2)汇报的时机与礼节
2.尊重同事是本分
(1)团结合作/摒弃私情
(2)换位思考/积极配合
◆培训方式:讲解、案例、示范、展示、互动
谢谢您的浏览与惠存,顺祝一切顺利!

 

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